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Q. XXBLUE는 어떤 서비스인가요??
A.

XXBLUE는 희소가치가 높아 리셀이 가능한 컬렉터블 아이템을 손쉽게 거래할 수 있는 온라인 중개거래 플랫폼입니다.
플랫폼 이용자가 구매한 제품을 XXBLUE에서 리셀 하며 판매자와 구매자를 1:1로 중개하는 거래 방식입니다.
더불어 철저한 내부 검수 과정을 거쳐 신속하고 정확하게 컬렉터블 제품을 거래할 수 있도록 만든 체계적이고 안전한 거래 플랫폼입니다.

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Q. XXBLUE에서 어떤 물건을 취급하나요?
A.

XXBLUE는 스니커즈, 스트릿웨어, 아트토이, 럭셔리(명품 브랜드 시계 및 잡화) 등에서 희소가치가 높아 리셀이 가능한 컬렉터블 아이템을 취급합니다.
취급 품목은 추후 다양하게 확대될 예정입니다.

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Q. 회원가입은 어떻게 하나요?
A.

회원가입은 PC 홈페이지와 모바일 어플을 통해 온라인으로 직접 가입할 수 있습니다.
회원가입 후 본인 인증을 거쳐 사이트 내 구매와 판매 모두 가능합니다.
탈퇴 후 재가입 시 탈퇴 일로부터 한 달 후 재가입 가능하며, 기존 사용 아이디로 재가입은 불가능합니다.

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Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A.

당사 홈페이지 우측 상단의 MY>개인 정보관리에서 회원 탈퇴가 가능합니다.
<다만, 다음의 경우에는 회원 탈퇴가 제한됩니다.>
- 진행 중인 판매 건이 있을 경우(거래 종료 후 탈퇴 가능)
- 진행 중인 구매/입찰 건이 있을 경우(거래 종료 후 탈퇴 가능)
- 잔여 예치금 또는 마이너스 예치금 상태일 경우(예치금 정산 또는 마이너스 결제 후 처리 가능)

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Q. 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 하나요?
A.

당사 홈페이지 우측 상단의 LOGIN>비밀번호 찾기에서 비밀번호 찾기가 가능합니다.
비밀번호 찾기 화면에서 가입되어 있는 이메일 주소를 기입하시면 해당 메일로 비밀번호 재설정 주소가 제공됩니다.
비밀번호 재설정 화면에서 비밀번호를 직접 변경할 수 있습니다.

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Q. 구매자와 판매자 정보를 서로 확인할 수 있나요?
A.

XXBLUE는 익명 거래를 기본으로 중개하고 있습니다.
거래 성사 후 판매자는 XXBLUE로 제품 발송, 구매자는 XXBLUE가 검수한 제품을 XXBLUE에서 배송받게 됩니다.
따라서 구매자와 판매자는 서로의 정보가 공유되지 않습니다.

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Q. 예치금이란 무엇인가요?
A.

예치금이란 판매자의 제품이 XXBLUE에서 구매자에게 발송되는 시점에 정산되는 사이버 화폐를 말합니다.
이용자는 예치금을 현금 인출로 신청하거나, 사이트 내 다른 제품을 구입을 할 수 있습니다.
예치금 충전 및 출금 신청을 원하실 경우 MY>예치금에서 충전 및 출금 신청이 가능합니다.

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Q. 검수는 무엇인가요?
A.

당사에서는 각 카테고리 전문 검수팀이 검수과정을 진행하고 있습니다.
검수 과정을 통해 판매자로부터 배송된 제품에 대하여 철저하게 검수함을 원칙으로 합니다. 검수과정에서 제품 하자, 구성품 누락, 사이즈 오류, 가품 배송 등의 사유에 의해 판매가 거절될 수 있습니다.
검수 후 각 사유로 판매가 취소되면 해당 제품은 판매자에게 반송처리되고 경우에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다.
또한 고의적으로 부정 거래, 이상 제품 또는 가품으로 판단되는 판매자는 페널티 부과와 별도로 XXBLUE의 서비스 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.

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Q. 판매하기 위해 판매자 가입이 필요한가요?
A.

XXBLUE에서 판매하기 위한 판매자 가입은 별도로 필요하지 않습니다.
XXBLUE 회원가입 후 판매와 구매 모두 동일한 아이디로 이용할 수 있습니다.
단, 판매를 하기 전 본인인증 및 배송정보가 등록되어 있어야 합니다.
MY>개인 정보관리 화면에서 배송정보를 등록할 수 있습니다.

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Q. 판매를 하기위한 방법이 궁금합니다.
A.

◦ Step1 : 회원가입
◦ Step2 : 로그인
◦ Step3 : 배송정보 등록
◦ Step4 : 판매 제품 검색
◦ Step5 : 판매 제품 가격 등록(희망 판매 가격, 판매 기간 설정 등) or 즉시 판매 체결
◦ Step6 : 거래 성사
◦ Step7 : 배송 (2영업일 이내 송장번호 입력) or XXBLUE 오프라인 지점 현장 드롭
◦ Step8 : 검수 후 구매자에게 발송 및 판매자에게 예치금 정산

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Q. 쿠폰 적용을 못했는데 적용이 가능한가요?
A.

거래 성사 건에 대한 결제 변경(카드 변경, 추후 쿠폰 적용, 할부 진행 등)이 불가함을 안내드립니다.
미사용 쿠폰은 이후 거래 시 사용하여 주십시오.

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Q. 정가품 서비스만 받을수 있나요?
A.

XXBLUE에서는 거래 성사건에 대한 제품만 검수 과정 시 정가품 서비스가 포함되어 진행되고 있으며, 별도 개인 물품에 대한 정가품 문의는 받지 않습니다.

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Q. 검수보류건은 무엇인가요?
A.

검수과정에서 발견되는 공정상 개체 차이 혹은 제품에 관한 약간의 데미지에 대한 내용을 구매자에게 공유하여 구매의사를 묻는 과정이며, 내용 확인 후 구매자는 구매 또는 구매 취소가 가능하고 결과에 따라 검수 실패 시, 판매자에게는 선불로 제품이 반송되며 구매 시 사용 가능한 배송비 무료 쿠폰 1장을 전달드립니다.

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Q. 제품등록 요청은 어떻게 하나요?
A.

판매 또는 구매 원하는 제품의 상세 정보(제품명, 스타일 넘버, 출시일 등)를 정확하게 확인하신 후 1:1문의로 남겨주시면, 등록 가능 여부에 따라 진행하도록 하겠습니다. 당사 홈페이지>MY>1:1문의>문의 등록을 하여 주십시오.

판매
Q. 착용했던 스니커즈를 판매할 수 있나요?
A.

XXBLUE에서는 착용했던 스니커즈, 즉 중고 제품은 거래가 불가능하며 새 제품만 거래 가능합니다.

판매
Q. 판매 수수료가 궁금합니다.
A.

XXBLUE는 편리한 거래를 위해 등급별로 수수료 혜택을 드립니다.
판매자 등급은 1등급부터 5등급까지 있습니다.
신규 회원은 5등급부터 시작하게 되며, 판매건수에 따라 등급이 올라갑니다.
판매자 등급 설정은 XXBLUE 내 모든 판매건수를 합산하여 설정합니다.
판매건수가 많을수록 적은 수수료가 적용됩니다.
단, 판매자 등급별 수수료는 카테고리별로 개별 적용됩니다.
자세한 판매등급 기준과 수수료는 MY>판매>판매자 등급 안내 내용을 참고하여 주십시오.

판매
Q. 판매 후 제품을 어디로 보내나요?
A.

거래 성사 후 XXBLUE로 해당 제품을 거래내역서와 함께 택배 발송하여 주십시오.
배송지 : 서울특별시 강남구 언주로 864 (신사동 636-4) B1층 XXBLUE
전화번호 : 02-545-1476
단, 배송비는 판매자가 직접 결제해야 합니다. 만약 착불로 제품을 발송한 경우 정산 시 착불로 처리된 배송비용을 제외하고 정산됩니다.

판매
Q. 판매대금은 언제 예치금으로 지급되고 출금할 수 있나요?
A.

거래 성사된 판매 건의 판매대금은 검수 성공한 제품을 구매자에게 배송하는 시점 예치금이 지급되며, 예치금 출금 신청을 하여주시면 지정계좌로 입금됩니다.
[예치금 확인 및 출금 신청] MY>예치금>출금신청
예치금 출금은 영업일 기준 13시 이전 출금 신청건의 경우 당일 18시 이전 입금되며 13시 이후 건의 경우 익일 18시 이전 입금 진행되는 점 안내드립니다.

판매
Q. 판매등록 후 취소가 가능한가요?
A.

거래 성사건에 대한 변경 또는 취소가 불가합니다.
단, 판매자의 판매 거부로 인해 취소가 될 경우 패널티 비용이 부과됩니다.
판매 정보, 가격, 판매 등록 기간 등을 확인 확인하여 주시고, 신중한 거래 당부드립니다.
MY>판매>판매내역>해당 거래 번호>판매 거부를 통해 취소가 가능합니다.

판매
Q. 판매자 페널티란 무엇인가요?
A.

거래 성사 후 판매자가 일방적인 판매 취소를 하거나 지연 배송, 미배송, 가품 거래, 상태 불량, 구성품 누락 등 거래 문화를 해치는 판매자에게 페널티가 부여될 수 있습니다.
판매자가 규정을 어길 경우 거래 성사 시간 경과에 따른 페널티 비용이 부여되며, 경우에 따라 사이트 이용이 제한될 수 있습니다.

판매
Q. 거래성사 후 본사배송은 언제까지 해야 하나요?
A.

판매자는 거래 성사 후 영업일 기준 이틀 이내, 송장번호를 입력하셔야 합니다.
고의적인 배송 지연 및 배송하지 않는 경우 페널티 부과 규정에 따라 페널티 수수료가 부과될 수 있습니다.
판매자의 경우 신속한 판매를 위하여 택배사를 자유롭게 선택하여 배송하실 수 있으며, XXBLUE 오프라인 매장에서 현장 드롭도 가능합니다. (단, 배송비는 판매자 사전 부담)

판매
Q. 제품이 여러 개가 팔렸습니다. 한상자에 보내도 되나요?
A.

판매자 거래 성 사건이 여러 개일 경우 합배송 가능합니다.
단, 제품 박스 손상이 없도록 주의하여 주십시오. 건별로 거래명세서를 동봉하여 주시고 본사 배송 마감일을 잘 확인하시어 해당 거래건에 대한 개별 송장 입력을 진행해 주셔야 합니다.

판매
Q. 해외에서 직구한 제품도 판매가 가능한가요?
A.

국내 또는 해외 관계없이 새 제품 / 컨디션(박스 포함) 이슈 / 정가품 이슈/ 구성품 누락이 없을 경우 판매가 가능합니다.
단, 자가 사용 목적으로 해외 직구한 물품을 판매하는 행위는 관세법 위반으로 처벌 대상이 됩니다.
자세한 문의사항이 있을 경우 관세청 고객지원센터(국번 없이 125번)로 문의하여 주시기 바랍니다.

판매
Q. 판매가 체결된 제품을 본사로 직접 드롭하고 싶습니다.
A.

거래 성사건에 대한 제품에 관하여 직접 전달 가능합니다.
단, 거래 성사 후 안내드리는 판매자 송장 마감 전 방문해 주셔야 거래 취소되지 않습니다.
[DROP ZONE]
신사점 : 서울특별시 강남구 언주로 864 (신사동 636-4) B1층
(영업시간 : 평일 11:00~19:00 / 주말 및 공휴일 11:00~17:00 / 명절 휴무 )
한남점 : 서울 용산구 한남대로 91 갤러리아 고메이 494, 111호
(영업시간 : 매일 10:30~20:00 / 연중무휴)

판매
Q. 판매제품 개인 인보이스 같이 발송해야 되나요?
A.

개인 거래내역서, 영수증 및 해외 인보이스 등 고객 정보가 유출될 수 있는 서류는 물류 작업 시 기본 제품 구성품 외 모두 폐기 처리됩니다.
따라서 검수 실패 건으로 판매자에게 제품이 반송될 시에도 동봉되지 않습니다.
이점 유의하시어 판매자 발송 전 모두 제거하여 발송해 주십시오.

구매
Q. 결제방법은 무엇이 있나요?
A.

이용자가 등록한 신용카드 자동 결제, 또는 카카오 페이와 예치금 결제가 가능합니다.
현금결제를 원하실 경우 예치금으로 사전에 적립하신 후 사용할 수 있습니다.

구매
Q. 입찰기간이란 무엇인가요?
A.

구매를 원하는 제품에 대한 입찰가격 등록 시 입찰 기간을 설정할 수 있습니다.
입찰 기간 동안 판매자들에게 희망 입찰가격이 노출되고, 입찰 기간 동안 입찰정보를 수정할 수 있습니다.
입찰 기간이 종료되면 결제는 진행되지 않고, 입찰이 종료됩니다.
입찰 기간 동안 거래가 성사되면 등록해둔 결제정보로 자동 결제 처리됩니다.

구매
Q. 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
A.

◦ Step1 : 회원가입
◦ Step2 : 로그인
◦ Step3 : 결제정보 및 배송정보 등록
◦ Step4 : 제품 검색 및 사이즈 선택
◦ Step5 : 입찰정보 등록(희망 입찰가격, 입찰 기간 등 입력 or 즉시 구매 가격이 있는 경우 즉시 구매 가능)
◦ Step6 : 거래 성사 후 판매자가 제품 본사 배송
◦ Step7 : 검수 후 구매자에게 제품 발송

구매
Q. 구매 후 배송은 어떻게 되나요?
A.

XXBLUE는 중개 거래 온라인 플랫폼으로 배송이 2단계로 진행됩니다.
1단계 배송은 판매자 배송단계로 거래가 성사되면 판매자가 본사로 제품을 발송하게 됩니다.
2단계 배송은 본사에 도착한 판매 제품을 검수 후 통과한 제품을 구매자에게 발송하는 제품 배송단계가 있습니다.
리셀 되는 컬렉터블 아이템의 특성상 안전거래를 보장하고자 검수 후 발송을 위한 추가 기간 소요됩니다.

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Q. 구매 후 사이즈 교환이 가능한가요?
A.

중개 거래 온라인 플랫폼 특성상 일반 판매자가 발송한 제품에 관하여 당사를 통한 제품 교환 및 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
제품 교환을 원하실 경우 당사 플랫폼을 이용한 리셀을 권유 드립니다.

구매
Q. 구매 시 수수료가 있나요?
A.

XXBLUE는 구매자에게 별도 구매 수수료를 적용하지 않습니다.

구매
Q. 입찰취소가 가능한가요?
A.

거래 성사되기 전까지 취소 가능하나, 거래 성사 후 취소는 불가합니다.
즉, 희망 입찰가 등록 후 입찰 기간 내 거래 성사 전까지는 입찰 취소가 가능합니다.
MY>구매/입찰>입찰가 등록 현황 메뉴에서 진행 중 입찰의 수정 버튼을 클릭 후 입찰 기간에서 '입찰 취소'를 설정하면 됩니다.
입찰 시 제품 모델을 신중하게 확인하시고 입찰정보인 가격, 기간 등을 확인 후 등록하여 주시길 바랍니다.

구매
Q. 구매자 혜택은 무엇이 있나요?
A.

XXBLUE에서 구매자의 편리한 거래를 위해 무료배송 쿠폰을 제공해드립니다.
구매실적 3회 달성 시 무료배송 쿠폰이 제공되며, 3회, 6회, 9회 등의 기준으로 무료배송 쿠폰이 제공됩니다.
입찰가 등록 시 배송 쿠폰을 선택하여 사용할 수 있고, 즉시 구매 시에도 사용 가능합니다.

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Q. 자동결제란 무엇인가요?
A.

XXBLUE는 편리하고 신속한 거래를 위해 자동 결제 서비스를 진행하고 있습니다.
결제정보를 사전에 등록하고, 입찰가 등록 시 등록된 결제정보를 적용하여 거래 성사 시점에 자동으로 결제 처리됩니다.
거래가 성사되지 않는 경우, 결제되지 않습니다. 신용카드가 아닌 현금결제를 원하는 경우 예치금을 충전하여 입찰정보 등록 시 예치금을 적용할 수 있습니다.
자동 결제 서비스는 카드 결제 시 일시불로만 진행 가능하며, 즉시 구매 시 무이자 할부가 가능합니다.

구매
Q. 반품은 가능한가요?
A.

XXBLUE에서는 거래 제품 특성상 검수 후 배송되는 제품의 거래가 끝난 후 반품은 허용되지 않습니다.
단, 배송 과정이나, 기타 사항으로 제품의 하자가 분명하여 반품을 원하실 경우 당사 고객센터와 사전 연락을 하여 주십시오.

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Q. 카드할부를 못했어요 재결제 가능한가요?
A.

거래 성사 건에 대한 결제정보 변경 또는 취소가 불가합니다.
거래 성사 후 할부 진행을 원하실 경우 해당 카드사 또는 APP을 통하여 직접 변경 가능합니다.
(단, 무이자 할부에 대한 내용은 해당 카드 고객센터로 문의하여 주십시오.)

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Q. 검수실패건은 환불이 언제 되나요?
A.

검수 실패 건은 판매자에게 반송되는 시점에 거래 취소(결제 취소) 됩니다.
- 예치금 구 매건: 거래 취소 금액에 대한 예치금 재발생
- 카드 구 매건: 해당 카드사 영업 2~3일 소요(카드 승인 취소 및 한도 재발생 관련 해당 카드사 문의 요망)

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Q. 구매제품 현장수령 가능한가요?
A.

현장 직접 수령이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
구매자 제품 관련 해당 택배사로 진행되고 있으며, 빠른 수령을 원하실 경우 퀵 발송 가능합니다.
단, 검수 진행 중 시점 당사 대표전화 02-545-1476 또는 당사 홈페이지 1:1문의로 요청하여 주십시오.
퀵 발송건에 대한 비용은 구매자가 부담하게 되며, 구매 결제 시 배송비가 발생하였을 경우 무료배송 쿠폰으로 지급됩니다.

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Q. 국내 발매 제품인지 확인 하고 싶어요.
A.

해당 브랜드 국내 발매 부분은 당사 검수 사유에 해당되지 않는 점 안내드립니다.
더불어 국내 제조 탭 유무 또한 검수 사유에 해당되지 않습니다.

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Q. 스니커즈 신어보고 구매할 수 있나요?
A.

XXBLUE 오프라인 매장(신사점, 한남점)에서 직접 신어보고 즉시 구매 가능하며, 구매 가능한 제품 및 사이즈는 현장에서 확인할 수 있습니다.

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Q. 구매한 제품이 가품일 경우 어떻게 하나요?
A.

XXBLUE에서는 전문적인 검증 절차를 거쳐 제품에 대한 퀄리티를 보장합니다.
단, XXBLUE 인증 택이 훼손되지 않은 제품일 경우에만 해당되오며 당사 구매 제품에 관하여 해당 이슈가 있을 시 당사 규정에 한해 보상해드리고 있습니다.
안전한 거래를 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

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